Política de envío


POLÍTICA DE ENVÍOS

Los pedidos están seguros y llegarán al cliente final. Todos nuestros pedidos se procesan en un plazo de 24 a 48 horas hábiles después de confirmada la compra, a menos que el pedido se haya registrado en un día festivo o fin de semana, en cuyo caso se procesará el siguiente día hábil. Siempre garantizamos la entrega de su pedido, pero las promociones y ofertas especiales pueden retrasarse debido a la gran demanda de nuestros productos.

El tiempo estimado de entrega a nivel nacional es de 3 a 5 días hábiles. En casos puntuales, por alta demanda (Black Friday, Navidades, etc.) o temas de logística, el envío puede tardar entre 3 y 4 semanas. Teniendo un margen de 50 días para que llegue el producto; en caso de no ser así, podrás proceder al reembolso por pedido perdido/no enviado. Todos nuestros envíos están asegurados y tienen un número de seguimiento que puede facilitar la entrega de su pedido.

Considera lo siguiente:

Si el cliente no pone la dirección correcta en el pedido, dispone de un plazo máximo de 12 horas desde el momento de la compra para notificarnos escribiendo a oficialzendastore@gmail.com o al +57 322 496 9754. Pasado este tiempo, el paquete habrá sido despachado y no nos haremos responsables por pérdidas debidas a direcciones incorrectas.

Nuestras transportadoras aliadas realizarán hasta 2 intentos de entrega. Si el cliente no se encuentra disponible o no recoge el producto en los tiempos establecidos por la transportadora, el paquete retornará a nuestras bodegas. Para un reenvío, el cliente deberá asumir el costo del nuevo flete.

Una vez realizado el envío, no será posible cambiar la dirección de entrega, ya que los envíos están bajo la responsabilidad de empresas externas. El cliente se hace responsable de la pérdida del paquete en caso de haber indicado una dirección incorrecta o haberse mudado. Factores como retrasos logísticos y despacho de aduanas pueden afectar el plazo de entrega estimado.

oficialzenda no se hace responsable bajo ninguna circunstancia de los impuestos, tasas o aranceles aplicados al envío, por lo que el responsable será el comprador, quien deberá aportar el valor requerido en aduana sin poder tramitar devolución.

Cualquier devolución, sea por el motivo que sea, el costo de envío de vuelta a los almacenes corre a cuenta del cliente. (Nosotros pagaremos el envío de dicho cambio para que el producto vuelva al comprador.)

Al comprar en nuestra web aceptas todos los términos mencionados, por lo que si se cumplen no se podrá tramitar ningún tipo de reembolso.

Enviamos desde los Estados Unidos y China a cualquier parte del mundo. Para solicitar cualquier información o inquietud sobre el envío y la entrega, por favor, póngase en contacto con nosotros en oficialzendastore@gmail.com. Nuestros productos provienen de China, cualquier diseño utilizado está registrado y cualquier parecido con otra marca es mera coincidencia. No vendemos ninguna marca y no incluimos ningún logotipo en nuestros productos.

PREGUNTAS FRECUENTES

1. ¿CÓMO PUEDO COMPRAR UN PRODUCTO?
Comprar es tan sencillo que solo necesitas 5 pasos:
PASO 1: Escoge el producto de tu preferencia en nuestro catálogo y la cantidad que quieres comprar, dale clic a AGREGAR AL CARRITO.
PASO 2: Verifica que tu pedido esté hecho correctamente y dale clic en FINALIZAR PEDIDO.
PASO 3: Rellena toda la información de contacto y envío, verifica que tus datos sean los correctos. En este paso puedes introducir tu Código de Descuento, si lo tienes, y dale clic en CONTINUAR ENVÍOS.
PASO 4: Confirma tus datos y, si no hay ningún error, dale clic en CONTINUAR CON EL PAGO.
PASO 5: Escoge cualquiera de nuestros métodos de pago: Tarjetas de crédito (debes llenar los datos) o Pago contra reembolso, y FINALIZA TU PEDIDO.
¡Ves, es muy sencillo, compra en 5 pasos!

2. ¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO TIENEN DISPONIBLES?
Puedes escoger cualquiera de nuestros dos métodos de pago: Tarjetas de crédito o Pago contra reembolso. ¡Es genial, verdad!

3. ¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?
Ten en cuenta que, una vez hecho el pedido, tu pedido se procesa en un plazo de 24 a 48 horas hábiles. El tiempo estimado de entrega a nivel nacional es de 3 a 5 días hábiles. Sin embargo, en situaciones extraordinarias como temporadas de alta demanda (Black Friday, Navidad, etc.), los envíos podrían retrasarse entre 3 y 4 semanas.

4. ME EQUIVOQUÉ AL COLOCAR LOS DATOS DE ENTREGA, ¿QUÉ PUEDO HACER?
En ese caso, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo oficialzendastore@gmail.com o de nuestro teléfono directo +57 322 496 9754 en un plazo máximo de 12 horas desde la compra y facilítanos los datos correctos.
Por favor, ten en cuenta que pasadas 12 horas, nuestros productos ya han sido embalados y están listos para el envío, por lo que no podremos cambiar los detalles de tu pedido.

5. ¿PUEDO CANCELAR O CAMBIAR UN PEDIDO?
En ese caso, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo oficialzendastore@gmail.com o de nuestro teléfono directo +57 322 496 9754 en un plazo de 12 horas desde la compra para informar de tu deseo de cancelar o cambiar tu pedido.
Por favor, ten en cuenta que pasadas 12 horas, nuestros productos ya han sido embalados y están listos para el envío, por lo que no podremos cambiar los detalles de tu pedido.

6. ¿QUÉ PASA SI NO ESTOY SATISFECHO CON LO QUE COMPRÉ?
Si no estás satisfecho con tu compra y deseas devolver un artículo, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo oficialzendastore@gmail.com indicándonos el número de pedido y el motivo de tu devolución. Tienes un plazo de 14 días calendario a partir de la recepción de tu pedido para realizar la devolución; pasado este tiempo, tu producto no será admitido para devolución. (Según Art. 44 de la Ley 7/1996 de 15 de enero de ordenación del comercio minorista, modificada por la Ley 47/2002 del 19 de diciembre.)
Si decides devolver un pedido, debes saber que correrás con los gastos de envío de vuelta a nuestros almacenes. Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud y enviará más instrucciones si la devolución es aprobada. Los artículos devueltos deben estar sin usar, en su embalaje original y en las mismas condiciones en que fueron enviados, incluyendo cualquier accesorio, manual y documentación. No se aceptarán manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos o láminas de plástico rotas. Si el producto devuelto no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no devolverlo o cambiarlo. Los productos personalizados no pueden ser reembolsados ni cambiados.

7. ¿LOS PRODUCTOS QUE COMPRÉ TIENEN GARANTÍA?
Si alguno de los productos recibidos tiene un defecto de fábrica o error en su funcionamiento, lo reemplazaremos sin costo alguno por uno nuevo y en buen estado.
Tienes un plazo de 14 días a partir de la recepción de tu pedido para notificar tu inconformidad. La garantía no aplica si el daño se debe a un mal uso del producto.

8. ¿QUÉ PASA SI RECIBO UN PRODUCTO EQUIVOCADO O DAÑADO?
Por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo oficialzendastore@gmail.com para iniciar el proceso de devolución. El correo debe incluir la siguiente información:

  • Número de Pedido
  • Prueba de Compra
  • Video o foto del producto a devolver (si aplica)
  • Dirección completa de envío
  • Número de teléfono

En algunos casos, se te pedirá incluir un video o foto del producto defectuoso como prueba para poder reembolsarlo o reemplazarlo.

9. ¿CUÁNTO TARDA LA GESTIÓN DE DEVOLUCIÓN?
El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibamos tu devolución. Te enviaremos un correo electrónico de confirmación una vez que tu devolución haya sido procesada. Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo por los productos. Para artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío y manipulación.